Política de Reembolsos y Devoluciones de Ecobombas

Descripción general

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, es necesario que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque y accesorios originales.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

• Notificación: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido, a través del correo electrónico [info@ecobombas.com.co] o al teléfono +573116093312, indicando el motivo de la devolución y adjuntando la factura o comprobante de compra.
• Instrucciones de Devolución: Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
• Costos de Envío: Si la devolución se debe a defectos de fabricación o errores en el envío, Ecobombas asumirá los costos de transporte. En otros casos, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios y manuales incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños por parte del cliente o que carezcan de componentes originales.

4. Procesamiento de Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ecobombas procederá al reembolso del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

5. Productos No Elegibles para Devolución

• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados o utilizados.
• Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Garantía de los Productos

• Nuestros productos cuentan con una garantía de [indicar período de garantía, por ejemplo, un (1) año] a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y el producto debe ser evaluado por nuestro equipo técnico para determinar la procedencia de la reclamación.

7. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección: Carrera 27 # 9 – 35 Barrio Alameda – Cali – Valle del Cauca.

Correo electrónico: [info@ecobombas.com.co]

Teléfono: +573116093312

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.